InterSaberes | Gestão de operações de serviços: planejando o sucesso no atendimento ao cliente
Obra do catálogo InterSaberes.
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Catálogo InterSaberes

Gestão de operações de serviços: planejando o sucesso no atendimento ao cliente

InterSaberes 1 2016
Sinopse

Há uma lógica no tratamento de serviços: dimensões como qualidade, análise de falhas e indicadores de controle são fundamentais para o sucesso das operações realizadas. O profissional que atua nessa área precisa compreender esses fatores e ser capaz de traçar estratégias para a solução de problemas, além de melhorar a qualidade dos serviços oferecidos. Nesta obra você conhecerá os conceitos basilares desse ramo, o tratamento de serviços nas organizações, os parâmetros de qualidade, os métodos e as ferramentas de estruturação e aperfeiçoamento de serviços, bem como um estudo de caso que demonstra o encontro dessas teorias com a prática.

Autor(es)

SELEME, Robson

Ficha Técnica
Largura:
15
Altura:
22
Peso:
0.426
Espessura:
1.7
ISBN:
9788544303528
Páginas:
326
Idioma:
PT-BR
País:
Brasil
Encadernação:
Brochura